如何保持业务支持团队的积极性？

在我的职业生涯中,我注意到开发新功能的开发人员通常比分配给故障排除和修复错误的开发人员更开心.

如何保持业务支持的快乐？以团队士气不受伤害的方式组织业务支持？

如果我们假设新功能开发人员更快乐的原因是他们感到主动或控制并且故障排除者被反应并被用户推动,则会想到一个答案:

为那些进行故障排除的修复程序创建一个模型,以便将这些修复程序从点修复程序概括为针对一类问题的广泛,一致的修复程序.这使得他们处于创建新代码的情况,即使不是新功能,他们也可以通过思考问题来预测和避免问题而不是玩捣蛋.

在快速移动的环境中,也可以让人们通过工作描述轮换他们,让他们按照他们的功能从新开发到修复和重新发布,并希望进入功能的第2版.

我们的组织有大量的支持工作,我们很难遇到这个问题.如果你做得不对,支持团队的动机可能会随着时间呈指数下降.

对我们有用的原则是:

选择合适的人选.有些人在做新事物时更快乐.有些人实际上更适合稳定的严肃工作.这意味着你应该有两个团队 - 一个用于开发,一个用于支持.开发人员只有在完成项目之后才能将他们的知识传递给支持者.

选择合适的领导者.良好的组织在这里成败.一个好的领导者将有助于与产品用户建立良好的关系,同时也会关心他的团队.

旋转.我们试图让支持人员在项目上保持不到2年的时间,然后将他们转移到新的东西.这有助于保持适当的士气并确保他们的技能不会生锈.

与客户的关系.确保支持团队知道他们的价值.客户/用户应该偶尔访问团队,或者团队应该到现场与用户进行面对面的会谈(友好的晚餐或午餐也会有帮助)