如何说服客户他想要的是一件坏事？

例如,我们正在为其创建网站的客户请求以下内容:

所有链接都应在新窗口中打开

在每个页面上放置自定义"后退"按钮,同时有一个工作浏览器等效

使文本的某些部分闪烁等.

当然我告诉他们这是错的,但是有一些好的清单可以从一个受人尊敬的来源获得,我可以指出它们吗？

成为受人尊敬的来源.说真的:如果您的客户不愿直接接受您的建议,请撰写说明好坏用户界面设计的文档并将其发布到您的网站上.你从中获得了三件事:

你变得更了解了为什么坏和良好的设计.必须仔细思考将其组合成文档比许多人认可的更有帮助.

如果这是公开发布的,您可能会收到有关您的想法的反馈.抛弃糟糕的建议并整合好的东西,你就会变得更好.

您可以以可呈现的格式获得这些讨论的来源,但您保留所有个人品牌.如果你包括好的和坏的例子和演示,大多数人都会明白为什么你提倡你的想法.

编辑:就与客户交互的"降压停止"方面而言,epotter已经死了.如果您的文档可以显示为什么从长远来看会刺激用户的收入损失,那么您不太可能有太多的推迟.在另一方面,如果您的个人喜好包括UI设计,不带保留帮助...停止这样做.(我记得在CSS成熟之前"CSS Only,No Tables"设计师的日子:他们坚持强迫他们的设计在客户端,即使在某些浏览器中他们没有很好地渲染.虽然一个原因是令人钦佩的,你工作的客户不是原因.)

总是试着告诉他们如何花钱.例如,如果他们要做一些使用户烦恼的事情,他们将减少流量,从而减少收入.

无论好坏,美元总是说话最响亮.

首先,不要告诉他们这是错的.

他们可能会亲自接受.

相反,要了解他们试图填写的需求,然后提出不包括不良行为的替代方案.嘲笑所有备选方案,并指出每个方案的好坏.让他们选择.只要你有一个很好的选择,并充分指出不良实现的错误,那么它们通常会出现在你的观点.

换句话说,就像设计师一样.当客户说"我想要红色背景上的绿色文字"时,你并没有立即告诉他们世界上10%的男性无法阅读,你首先需要了解原因."嗯,这是圣诞节,"然后你可以建议其他主题,让网站有一个节日的感觉没有设计错误.只要您建议的模型比他们更好,那么他们通常会默认.

不是因为他们犯了错误,而是因为你看到了他们真正的需要并改进了他们的想法.

但是,如果他们在那之后坚持不懈,那么做这项工作 - 不要花时间试图让他们相信他们的设计意识的错误,这是浪费资源.

长期教育他们,但是如果需要一个小时来说服他们不要做出改变,那么你可以花一小时改善与那些把你当作设计师而不是网络猴子的顾客的关系.

-亚当

我不得不在网络项目中扮演半销售角色,我必须强调让客户满意是多么重要.

尽管如此,我完全同意你的看法,你有义务以给予他们想要的名义说些什么.我总是发现最好的方法是从同意它们开始(至少在原则上).你可以说,

"我完全同意你的观点,这篇文章对你的用户非常重要.我与之合作的很多测试人员都非常喜欢使用这种字体/图形/颜色来调出关键文本.不幸的是,有些用户将闪烁文字与广告和躲开它"

我发现这种方法让他们知道你

了解他们想要什么

欣赏他们的动机和建议

只想帮忙

最后一句忠告,如果在温和的推动之后,他们没有明白这一点,考虑做两个快速的模型.(他们的想法和你的).如果这不起作用,那就给他们想要的东西吧.最后,他们支付账单,如果他们真的想要一个丑陋的网站(假设你不能以审美为由拒绝业务),只需给他们网站.

祝你好运,深呼吸!

多年来,Jakob Nielsen的Alertbox一直是我常识性可用性建议的宝贵来源.这是他在1996年写的一些今天仍然适用的东西:

BACK功能是一个绝对必要的安全网,让用户有信心自由地导航,知道他们总能回到坚实的基础.我们从一些最早的用户导航行为研究中得知,BACK是Web浏览器中使用次数最多的导航功能(在简单的"点击链接后跟随它"动作之后).因此,打破BACK按钮不亚于可用性灾难.

这是他1999年十大网页设计错误中的前两个:

打破或减慢后退按钮

"后退"按钮是Web用户的生命线,也是第二次使用的导航功能(在跟踪超文本链接之后).用户很高兴地知道他们可以在网上尝试任何东西,并且总是通过返回一两次保存来将其保存到熟悉的区域.

当然,除了那些通过犯下这些设计罪之一而破坏的网站:

打开一个新的浏览器窗口(见错误#2)

使用立即重定向:每次用户单击"返回"时,浏览器将返回到将用户转发到不需要的位置的页面

防止缓存,以便后退导航需要重新访问服务器; 所有超文本导航应该是亚秒级的,这对于回溯来说是双倍的

打开新的浏览器Windows

打开新的浏览器窗口就像一个真空吸尘器销售人员,通过清空客户地毯上的灰盘来开始访问.不要再用任何窗户污染我的屏幕了,谢谢(特别是因为当前的操作系统有可怜的窗口管理).如果我想要一个新窗口,我会自己打开它!

设计师打开新的浏览器窗口的理论是它将用户留在他们的网站上.但即使忽略了接管用户机器所隐含的用户恶意消息,该策略也会弄巧成拙,因为它会禁用Back按钮,这是用户返回以前网站的正常方式.用户通常不会注意到新窗口已打开,尤其是当他们使用小型监视器时窗口最大化以填满屏幕.因此,尝试返回原点的用户将被灰色的"后退"按钮弄糊涂.

这些并不是疯狂的新奇想法,它们是基于艰苦研究的十年前的指导方针.你需要一个真正的,非常非常好的借口来重复一个长达十年的错误.