如何将坏消息告诉其他非IS部门的高层人士？

最近我们添加了几个Web服务机器,但他们无法成功发送电子邮件.我们(IS)没有注意到这一点,并且异常被吞没和记录,但没有人注意到大约一个月.

毋庸置疑,许多采购订单和采购订单的撤销在过去一个月内从未发出过.

虽然这不是任何一个人的错,但是有没有什么好办法可以将这个问题告诉那些在公司中比你更高的非技术人员呢？

提前感谢任何建议,我只是吓了一跳.:)

编辑:读完这篇文章,我更想要了解如何突破新闻的提示.我知道有一种很好的方式,也许是过去曾经为你效用过的成功秘诀.

解决方案以防任何人想知道...新的Web服务机器IP没有添加到我们的可信IP的邮件服务器列表中.:)

强调问题是由您的团队迅速发现和修复的事实.有关故障数量,客户受影响等的详细指标,以及随时可用的.准备好应急计划,以防止将来发生类似问题.因为你们都在同一个团队中而且这是一个团队问题,所以Engender会对更高层的人产生共鸣感.如果你表达了一种紧迫感,并给人的印象是你能像他们一样理解对底线的影响,他们会做出更好的反应.

低技术人员经常犯错误,他们的尾巴夹在他们的腿之间去上层管理,像一个孩子,他可耻地向他的父母展示他打破的灯,等待打屁股.你是一个成年人和一个专业人士 - 跳跃行动,协调合适的人,以做出正确的决定来解决它.在这种情况下,这不可避免地意味着引入高层管理人员,但这样做的目的是寻求解决方案,而不是恐惧.

你给自己的部门带来了耻辱.你知道你必须做什么.

http://en.wikipedia.org/wiki/Seppuku