如何获得定制开发项目的最终用户(客户端)反馈

我的公司是一个定制开发商店,用于许多项目,一些较大,一些较小.目前,我们通过电子邮件处理所有客户沟通.因此,我们通过电子邮件发送设计文档,将其标记并发回.然后我们推出了他们产品的测试版,他们给我们发电子邮件,提出任何错误,新功能等.等等......

当我正在努力实现一个新的错误跟踪系统(看起来它现在将是Mantis)时,我想知道如何最好地允许我们的客户与我们的开发过程接口,以便更好地跟踪功能请求和客户端提交了错误并将我们的回复传达给客户.

如果有人知道一个特别好的bug跟踪系统我会有兴趣听到这个.否则,我只是在寻找一些通用指南或良好的商业惯例,使您的公司能够有效地与客户进行交互.

更新:我的公司使用LAMPP堆栈,因为我们是一家预算有限的小商店,我们倾向于坚持使用开源和免费的工具.

大多数人是使用Team Foundation Server来处理这个还是来回发送电子邮件？