如何向客户传达坏消息？

如何向客户传达坏消息？

当出现问题时,客户需要知道三件事:

究竟是什么错

对他们有什么影响

你要做什么呢

如果你不是完全诚实和透明,你会在以后被发现并且会加剧麻烦.

如果你与他们的关系很好,那么你可能会幸存下来 - 假设这不是完全灾难性的 - 但你必须提供一个体面的补救措施.

如果你的关系不好,那么请准备好让他们按照你的合同条款与你一起打硬球.

HTH

附录:下面有关于尽快告诉他们的好评,我很乐意按照要求在答案中表达.这让我想起了一句话:"越早越详细地知道坏消息,对每个人来说都越好".在生活中,所以在项目管理中.

强调你提出的解决坏消息的解决方案.

我们将无法在我们的系统中拥有月球控制功能(由于...)但我们可以并且将提供天气变化模块,这对您的世界统治计划几乎同样有效.

诚实并尝试提供有效和现实的解决方案,而不是那些最终会成为更多坏消息的事情.

管理客户/老板的期望是避免这种情况的好方法.

在一个工程学科中,古老的格言仍然是正确的:

承诺.在交付.

如果你已经得到了坏消息,那么:

坦诚相待.

给他们选择他们希望你如何解决它; 详细说明成本估算.

不做任何进一步的承诺"弥补它".如果您提出的某些解决方案能够提供优势,请告诉他们; 但是不要说你会在修复问题的同时添加一个功能.

"一下子把坏消息一下子,一点一点地传来好消息. - Machiavelli":)

严肃地......事前调查损害控制或补救措施.将它们设置到位以确保它不会再次发生.如果需要,你可以回到一个相关的计划,你有一个...客观,真诚,道歉,不要玩责备游戏.